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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物流客户服务的基本特点为（）。

A.即时性

B.需求波动性

C.产品可得性

D.运作绩效

E.服务的可靠性

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第1题

附属性、即时性、移动性和分散性、可替代性以及需求波动性是物流客户服务的基本特点。（）

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第2题

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（

）。

A．衡量物流客户服务的执行标准

B．物流客户服务的基本特点。

C．物流服务的特性。

D．物流客户服务的内涵

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第3题

物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有（)的特性。A．即时性B．从属性C．移动性

物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有()的特性。

A．即时性

B．从属性

C．移动性和分散性

D．需求波动性

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第4题

以下不属于物流客户服务的基本特点的是（)。A．产品的可得性B．运作绩效C．服务的可靠性D．产品的优劣

以下不属于物流客户服务的基本特点的是()。

A．产品的可得性

B．运作绩效

C．服务的可靠性

D．产品的优劣性

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第5题

物流客户服务具有三个基本特点，其中的缺货频率、满足率和发出订货的完成情况是（）所要考虑的三

个性能指标。

A.产品的可得性

B.灵活性

C.服务的可靠性

D.运作绩效

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第6题

指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括()。

A.进行客户调查

B.内部审计

C.确定服务目标

D.设计监控系统

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第7题

客户管理的五个基本支撑点是什么（）

A.大数据基础

B.精准服务

C.品质服务

D.即时解决

E.持续监控

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第8题

掌握理赔基础知识,了解理赔厘算基本规则,弥补客户对理赔结果的疑虑,是遵循理赔服务的哪一个原则（）

A.专业原则

B.即时原则

C.规范原则

D.持续原则

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第9题

目前国内绝大多数物流企业普遍存在总体实力差的特点。大部分企业实质上只限于 ()等业务。

A.仓储

B.综合物流服务

C.运输

D.高水平客户服务

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第10题

物流客户服务的基本特点是：产品的可得性、运作速度、运作绩效和服务的可靠性。

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