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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

掌握理赔基础知识,了解理赔厘算基本规则,弥补客户对理赔结果的疑虑,是遵循理赔服务的哪一个原则（）

A.专业原则

B.即时原则

C.规范原则

D.持续原则

答案

A、专业原则

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第1题

受理问题的规则:先理赔后快件再态度（）

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第2题

审核依据的效力正确的是（）。

A.特殊业务大于补充协议大于协议

B.补充协议大于特殊业务大于协议

C.特别约定大于机构差异化规则大于总公司意健险理赔标准规则大于标准条款

D.机构差异化规则大于特别约定大于总公司意健险理赔标准规则大于标准条款

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第3题

保单整理对客户的作用（）

A.了解客户家庭保障现状

B.了解缴费情况，避免失效

C.便于特殊情况发生时快速理赔和保全服务

D.无影响

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第4题

对于客服工作描述不正确的是哪项？（）

A.不需要具备情绪管理能力

B.掌握基础知识

C.了解客服规范

D.具备客服技能

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第5题

在保险消费者的教育过程中，应做到()。

A.帮助消费者了解保险合同订立及理赔程序

B.帮助消费者了解保险合同条款

C.培养消费者正确的保险消费观

D.最大限度避免保险纠纷事件的发生

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第6题

通过客户VOC机制，客户对于理赔基本需求不涉及（）。

A.迅速

B.便利

C.简朴

D.默契

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第7题

对于有投保意向的消费者，保险销售从业人员应重点向其阐明产品保险责任和责任免除内容、保单生效条件和生效日期规则、理赔申请渠道和申请材料要求等。（)

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第8题

乐享健康双惠少儿版最多可理赔（）次，最多可理赔（）倍基本保额

A.12次，9.5倍

B.12次，8.5倍

C.14次，9.5倍

D.14次，8.5倍

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第9题

标准流程是公司理赔业务处理的基本流程，包括（)

A.报案受理

B.接案受理

C.处理

D.调查

E.审批

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第10题

在制粉工职业活动中，掌握和了解相关制粉基础知识，有利于更好地操作设备，保证设备的正常运行，提高()。

A.运转率

B.设备工况

C.生产效率

D.工艺效果

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第11题

教育部《关于加强大中小学国家安全教育的实施意见》要求：小学生应（)，增强爱国主义情感。

A.了解国家安全基本常识

B.掌握国家安全基础知识

C.接受国家安全系统化学习训练

D.多方面参加国家安全教育活动

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