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[主观题]

拼多多不考核回复响应,只需要当天回复顾客就可以。()

拼多多不考核回复响应,只需要当天回复顾客就可以。()

A.对

B.错

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第1题
拼多多规定回复时间为多少?()

A、三分钟内

B、五分钟

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第2题
拼多多报名活动时,要求回复率均高于多少?()

A.连续前3天的5分钟回复率高于80%

B.连续前3天的5分钟回复率高于90%

C.连续前5天的10分钟回复率高于80%

D.连续前5天的10分钟回复率高于90%

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第3题
以下属于客服未回复行为是()。

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景,顾客回复亲亲稍等,未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客,但未跟进处理

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第4题
回复客户过程中不能出现的情形有哪些?()

A.告知消费者本店产品不能开发票

B.反问顾客

C.帮客户关闭订单

D.发送微商城以外的链接(如京东、拼多多等)

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第5题
店铺考核回复响应时间,当账号平均3分钟回复达成率低于80%会受处罚,并且影响店铺运营。()
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第6题
平均响应时长指的是客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平均值吗()
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第7题
客户在线咨询问题,不考核回复时效()
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第8题
计划采购科在各部门评审结束后,对顾客进行订单回复,如未评审完毕,不进行回复,当顾客有特定要求时,按照特定要求执行()
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第9题
以下哪项是拼多多咨询接待界面看不到的?()

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

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第10题
可以引导顾客去拼多多平台去购买咱们的产品()
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