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[判断题]

平均响应时长指的是客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平均值吗（）

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更多“平均响应时长指的是客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平…”相关的问题

第1题

联系客户统计－与客户聊天统计，支持统计哪些维度的数据（)

A.聊天总数

B.发送消息数

C.已回复聊天占比

D.平均首次回复时长

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第2题

对于机器优先模式和辅助人工模式，以下哪种说法是正确的？（）

A、使用初期建议先开启辅助人工模式，通过知识库不断优化，在知识库搭建比较完善且应答效果比较好的情况下再去开启机器优先模式

B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式

C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)

D、以上都不对

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第3题

（)之内必须回复，尽量响应时间短点，超过同行平均响应时长会扣分，降权重。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

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第4题

显示客服账号维度指标达成情况的包含哪些指标（)。

A.30S应答率

B.平均响应时长

C.咨询量

D.30S接待量

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第5题

我们在生意参谋的服务洞察模块，可以查看竞争店铺的哪些数据维度？（)

A、咨询次数

B、咨询次数指数

C、支付转化率指数

D、人工平均响应时长指数

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第6题

在客服与客户的回复中，我们要求的客服的响应时间是多长时间（）

A.5秒

B.15秒

C.60秒

D.三分钟

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第7题

客服小A想离开座位5分钟左右，以下操作正确的是（)。

A.挂起后离开

B.离线后离开

C.挂起并回复完当前消息后离开

D.挂起并回复完当前消息再离线后离开

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第8题

当一个客户物流签收后却没有收到货？（)

A.买家找客服，客户推卸责任

B.买家招客服客服一直不回复消息

C.积极协助买家解决问题

D.对客户打标签，这个客户就是找事的，敷衍了事

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第9题

以下内容是快手售后考核指标的是（）。

A.五分钟回复率、客服好评率

B.仅退款、退货退款自主完结时长

C.纠纷介入率

D.商责率

E.商家退款原因

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第10题

京东咨询平台考核指标有哪些（)

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第11题

MTBF指的是系统平均无故障时长。（)

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