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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户前来咨询,客服应对态度正确的是?()

A.顾客:在;客服:在

B.顾客:请问XXX产品有货吗?客服:有货

C.顾客:好的;客服:(等待)

D.顾客:在吗?客服:您好,欢迎光临,我是客服小琳,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的吗

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第1题
客户质疑某商品涉嫌虚假宣传,客服应当第一时间表明平台对于虚假宣传的态度及立场:商家的商品平

A.A.对

B.B.错

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第2题
以下哪种情景不体现销售力是正确的?()

A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单

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第3题
在客服咨询中,可以从与客户的对话中发现问题,从问题中分析客户的()。

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第4题
在线咨询客户的咨询账号是:浙江**电视台,来咨询我们新消法的实施情况,要求客服做解答,此时我们应如何处理?()

A、告知客户,为了更专业更全面的接待问题,此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

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第5题
亚马逊客服问题处理正确的是()。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第6题
以下哪项是拼多多咨询接待界面看不到的?()

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

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第7题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第8题
当客户第一次来店咨询时,客服需要(),在()秒内作出反馈,不要让客户长时间等待。

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第9题
如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行,客服代表可告知客户咨询95566即可。()
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第10题
应对求美心理的客户,要(),如果是从事化妆品,服装,首饰等类网店的客服可以从商品的包装,造型等着手。

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第11题
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供()
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供()

A.信息咨询

B.投诉建议

C.客户关系管理

D.满意度调查

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