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[单选题]
装维人员嵌入式绩效管理工作中，每月（)日前各装维单位应完成对本地所有装维人员的内部绩效考核工作，并将考核结果提交给相应市分公司。
A.3
B.5
C.10
D.15
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A.进行约谈、口头提醒、口头批评、书面检讨、通报批评等
B.根据部门员工绩效考核制度进行相应绩效处罚
C.根据《中国移动通信集团公司员工违纪违规处分条例》视情节严重程度进行警告、记过、降职、留用察看、开除等处罚
D.违纪人员中的中共党员，按照《中国共产党纪律处分条例》给予纪律处分
A.直接向客户解释原因
B.不作任何回应
C.想尽办法为其他装维人员开脱
D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
C. 需每月1次组织用户满意度调查
D. 需两月1次组织用户满意度调查
A.了解路由器web管理地址和登陆账号、密码
B.将电脑本地连接手动设置与web管理地址同网段的相邻IP
C.广域网接入选择“PPPOE拨号上网”方式，并填入客户的宽带账号和密码
D.将电脑本地连接改成自动获取IP和DNS服务器地址方式
A.外线施工方式受理的魔百和业务，需装维回填机顶盒STBID后，BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务
B.外线施工方式受理的魔百和业务，营业前台受理时直接填写机顶盒STBID，BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和，无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通
C.外线施工方式受理的魔百和工单，装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库
D.外线施工方式受理的魔百和工单，当出库的机顶盒翻新次数大于1时，BOSS只记录不下账
