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[单选题]

增值业务扣费主动提醒服务中,如客户订购的业务属于立即收费的,则在客户订购的()小时内进行下发提醒短信

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第1题
为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为,对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%()。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第2题
实现关键业务环节确认提醒三个100%()。

A.订购100%提醒

B.扣费100%提醒

C.取消100%提醒

D.到期100%提醒

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第3题
用户在沃家应用中订购业务后,绑定的手机号上会收到短信订购提醒,用户在多少分钟时间内按照短信提示回复可以将业务退订而不产生增值业务费用?()

A.30

B.60

C.90

D.120

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第4题
和TV业务客户服务流程包括但不限于()、()、()、()、()、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第5题
对于企业责任不清的,应在安抚解释的同时,与客户协商,原则上仅退还争议费用,包括但不限于以下场景:()。

A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的

B.有协议底单,但关键条款存在争议的,含条款缺失或模糊不清、解释不清等

C.企业服务争议,如客户认为未提醒或提醒不及时

D.常规流量争议处理规则

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第6题
关于IDC资费,表达对的是()?

A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分,都体现了客户需求

B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障

C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费,其中端口调测费是机柜租费的一部分

D.SLA服务是增值业务的一部分,体现了对客户的分等级有限服务

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第7题
驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?

A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元

B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元

C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同

D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元

E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元

F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试

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第8题
详单主要分为:月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录()
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第9题
视频类增值包业务一次订购两个机顶盒可共享例如客户在第一个机顶盒订购5元一部最新电影,则两个盒子同时都可以看()
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第10题
以下关于短信签约的基本规定,说法错误的一项是()

A.如客户签约卡号,则与此卡的账号联动,当卡资金变动时,短信平台以卡号发送短信通知

B.如客户签约账号,当账户资金变动时,短信平台以账号发送短信通知

C.当卡号发生变动时,客户不需要重新到柜台办理短信服务

D.客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费,对公账户的必须凭印

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第11题
提醒客户变更后资费套餐的资费标准、最低消费及叠加的增值业务,将收费项目用笔画出,及新资费生效时间,提醒客户注意。()
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