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第1题
J.Martin认为，要提高企业信息系统中数据处理的效率，下列几项（)是最重要的。A．最高管理者的参与B．
J.Martin认为，要提高企业信息系统中数据处理的效率，下列几项()是最重要的。
A．最高管理者的参与
B．良好的数据库设计
C．开发费用保证
D．数据结构稳定
第2题
J．Martin认为，要提高企业信息系统中数据处理的效率，下列几项中哪项是最重要的？A．最高管理者的参
J．Martin认为，要提高企业信息系统中数据处理的效率，下列几项中哪项是最重要的？
A．最高管理者的参与
B．良好的数据库设计
C．开发费用保证
D．数据结构稳定
第8题
基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点（)。
A.省时(为每个寄件用户节省2～5分钟时间)
B.省力(直接通过微信下单)
C.省钱(使用电子面单)
D.营销(通过微信公众号多范围营销)
第9题
小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（)可以避免以后再发生类似的问题。
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
第11题
客服的态度和话术很重要，以下（)是客服不应该说的。
A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧
B.另三个选项都是
C.这不是我的问题，我没办法
D.你买的东西不够多，没资格领取赠品
