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[主观题]

作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过()体现出来A.顾客的满意度B.企业的收益C.运作绩

作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过()体现出来

A.顾客的满意度

B.企业的收益

C.运作绩效

D.企业信誉度

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第1题
作为顾客服务一部分的物流服务,其作用有()。

A.建立良好的客户关系

B.提高产品在客户心目中的价值

C.提高客户满意度

D.增强企业竞争力

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第2题
总的来说,制造企业物流是物流业发展的源动力,而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带,制造企业
和商业流通企业是物流服务的______。

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第3题
企业的价值要持续稳定地实现,取决于其()的竞争力。
企业的价值要持续稳定地实现,取决于其()的竞争力。

A、物流管理

B、供应链管理

C、服务营销

D、最终产品

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第4题
总的来说,流通企业物流是物流业发展的源动力,而制造企业是连接制造业和最终客户的纽带,制造企业
和商业流通企业是物流服务的需求主体。()

A.正确

B.错误

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第5题
()以自有资产作为客户服务重要手段,可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务。A.资产型第三方物流企

以自有资产作为客户服务重要手段,可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务。

A.资产型第三方物流企业

B.管理型第三方物流企业

C.优化型第三方物流企业

D.综合型第三方物流企业

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第6题
为迎接我国加入WTO后物流业面临的机遇与挑战,实现中国邮政物流业务的跨越式发展,中国邮政提出全
国性网络、一体化运营和精益化服务为特征,依托中国邮政整体资源,着力打造“中邮物流”品牌,使 业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务,使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中,物流标准化具有以下几个方面的重要意义: (1)有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势,迅速建立起遍布全国的物流网络。为此,一方面要依托邮政实物网络资源,按照“统一网络,分层运作”的原则进行整合,满足搭载物流业务的要求;另一方面要按照现代物流的要求对部分网络资源加以改造,建立快捷的货运系统和现代化的物流中心,形成相对独立的邮政物流网络;同时,要根据业务需要,整合一部分社会物流资源。要做到这些,就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接有效整合,形成一体化高效运行的全国物流网络。同时,还要注意与国际标准的衔接,通过与国外物流 密切合作,实现与国际物流网络对接,提供跨国物服务。 (2)有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营,必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一读物流程、统一全网协调、统一全网结算的“五统一”原则,建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系,形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系,构建集中控制、互连互通、全称跟踪的一体化信息系统。为此,必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。 (3)有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势,将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物流服务。其业务的特征是“一多”、“二高”、“三小”:“一多”就是批次多:“二高”就是附加值高、时效高:“三小”就是小体积、小重量、小批量。为此,必须以“高标准、严要求”来规范客户服务行为,建立关键绩效指标体系按,对项目运行进行全程实时监测,并实施ISO9002国际标准质量认证,以全面提高客户服务水平。 请结合上述材料谈谈物流标准化的重要性。

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第7题
以下选项中属于物流成本核算对象分类的有()。

A.以某一物流成本项目为对象

B.以某一物流部门为对象

C.以某一服务客户作为核算对象

D.以企业生产的某一过程为对象

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第8题
以某一服务客户作为核算对象对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要
的。特别是对于物流服务企业来说,在为大客户提供物流服务时,应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。()

A.正确

B.错误

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第9题
要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则有()。

A.实时监控物流质量状况

B.计量客户对物流质量的期望

C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理

D.强调信息质量

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第10题
第三方专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有的或一部分的物流服务。()
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