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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要（）。

A.受理

B.立案

C.调查

D.结案

E.存档

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第1题

依据《旅游投诉处理办法》，共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。（)

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第2题

投诉者的投诉实效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。（）

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第3题

旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（)的方式来解决纠纷。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

E.申诉

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第4题

某市旅游主管部门，在处理一起游客的举报、投诉时，发现不属于本部门职责范围的事项，可以立即口头通知并移交有关部门查处。（)

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第5题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，撤回投诉不损害（)、（)或（)的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再次提出投诉。

A.国家利益

B.社会公共利益

C.集体利益

D.其他当事人合法权益

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第6题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，当事人认为行政监督部门在处理投诉过程中不公正或存在违法乱纪行为的，可提出异议或向纪检部门举报。（)

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第7题

《供电监管办法》中规定供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。（）

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第8题

当事人向旅游投诉处理机和请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

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第9题

《供电监管办法》第十六条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户。（）

A、正确

B、错误

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第10题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，潜在投标人对招标文件有疑问的，应在投标截止时间十五日前，向招标人提出（)。

A.询问

B.质疑

C.举报

D.异议

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第11题

旅游者的投诉是对旅游企业服务和管理水平检验的形式之一。（)

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