题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电对流量超出产生费用不认可,表示是老人或者小孩使用。我处正常告知6号超出200M,客户认可后直接按流程申请退费处理()
答案
否
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否
A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗
B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户
C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)
D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为
A.收集客户退保资料,给客户办理退保
B.跟客户说保险可以退,不扣除任何费用,保费全额退回
C.跟客户说保险不是我们的,我们这边退不了
D.询问原因,试着挽留。告知退保可能产生损失,如客户还坚持退保则协助处理
A.及时致歉安抚,稳定客户情绪
B.设置禁播,结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的,不理会客户所说
D.不设置禁播,让后续同事继续拨打
A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则
B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则
C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台
D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则
A.规则政策-资费政策-延伸服务费用争议
B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.规则政策-业务管理规则-用户原因
D.移动业务-规则政策-计费规则
A.按照延保处理,无延保平台不予处理
B.延保范围内按延保处理,超出延保范围,平台不予受理
C.延保范围内按延保处理 ;如超出延保范围客户自行进行维修,如客户不认可,可申请补偿超延保上限部分