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[判断题]

回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()

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第1题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第2题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门(包括但不限于工信部、省管局)、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第3题
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第4题
当客户表示有尝试做过其他推广(如百度、360)但效果不好时,业务员正确的做法是首先认可客户的行为,然后再根据客户的期望针对性介绍搜狗的功能。()
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第5题
RSA签名过程,一下说法正确的是:()

A.RSD生成一对密钥(公钥和私钥),私钥不公开,RSD自己保留。公钥传给DHU存储

B.RSD用自己的私钥对ESN签名,在设备连接时将签名后的ESN一起传递给DHU

C.DHU收到消息后,从TrustZone获取公钥和RSDESN进行验签。如果验签成功,证明消息是RSD回复的。反之,则表示消息是篡改或伪造的

D.使用RSA签名校验可以防止通信数据被篡改

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第6题
在国际货运代理业务中,货代业务员时常会遇到这样的情况,虽然自己努力遵守着公司的服务
规范,但还是有客户不满意。从营销理论上分析,产生此类问题的最主要的原因是()。

A.该业务员工作还不够努力

B.业务员没有了解客户的真正需求,没有因人而异

C.客户太挑剔而不好满足

D.客户对公司有意见,故意不配合业务员的工作

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第7题
根据《检测和校准实验室能力认可准则》(CNAS-CLO:2018)的规定,在实验室开展校准工作时,当客户要求的方法不合适或已过期时,实验室应()

A.选择适用的方法校准

B.通知客户

C.予以拒绝

D.按客户要求校准

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第8题
如果客户不满意推介的方案,应该引导客户说出不满意或顾虑的方面.()
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第9题
在讨论中,教师为什么要非常谨慎的表露出对答案的认可或不认可的态度()。
A、学生可能会将教师的认可和不认可看成是对个人能力的评价,讨论所需要的轻松和安全的氛围会受到影响

B、对沉默寡言的学生表示认可会对他继续参与有帮助,表示不认可会使他感到挫折而不愿意继续说下去

C、有些学生可能是很有诚意的想要为讨论做出贡献,教师需要对此表示欢迎。如果学生回答的内容与问题无关,教师可以采用话题转移的技巧来避免直接打击学生参与的热情

D、教师说的话代表着正确答案,所以教师要想清楚正确答案是什么再来评价学生

E、因为教师需要捕捉学生表述上的漏洞,并及时纠正

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第10题
能反映评价护理的成效标准是()。

A.医生,护士主任的认可

B.计划及护理干预不需调整

C.所设定的成效指标能达到或显示要再评价

D.社区护士及时、准确记录干预过程及其效果

E.患者、家人/其照顾者的投诉

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第11题
关于使用木地板的新造集装箱作为商品空箱,下列表述正确的有()。

A.使用木地板的新造集装箱,作为商品空箱出口时不实施检验检疫

B.使用国产木材,且附有已用新加坡检验机构认可的标准作永久性免疫处理的证书的,出口时,凭该处理证明放行,不实施检验检疫

C.使用进口木材,且进口时附有用新加坡检验机构认可标准作永久性免疫处理的证书,并经检验检疫机构检验合格,出口时可凭检验检疫合格证书放行,不实施检验检疫

D.使用进口木材地板,没有我国进口检验检疫合格证书,或使用国产木材,没有用新加坡检验机构认可的标准作永久性免疫处理的,实施出境动植物检疫

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