题目内容
（请给出正确答案）
请阅读题目并回答问题。
某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：
第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。
第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如表4—2所示。
第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。
（1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。
（2）上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。
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阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。
公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO
20000一1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合
同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量：l台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运
维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司
要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于
95%.
项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，
为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系
统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满
意度调查结果也只有65%。
【问题l】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3]（4分）
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号
填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。
运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加
强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。
(1)～(2)供选择的答案：
A控制 B确认 c评审 D审计
(3) - (4)供选择的答案：
A知识库 B流程工具 C技术 D资源
物流英语(阅读、理解下面2 段短文并回答问题)
Essay 1 What is logistics？
In the current business environment,logistics is generally accepted as a veryVimportant element for the economic development and business growth of a region,especially a port city.
In reality,what does logistics mean？ In which way does it operate？
For simple definition,logistics is a set of procedures in which commodity is delivered in an efficient manner from suppliers to customers.There are three key aspects to the concepts:
1.Movement of goods
Goods can be considered as valuable objects,such as cargo and materials that are valuable and purchasable through commercial transactions and processes.Flow can be determined as methods in which goods are moved or transferred between locations,intermediaries and merchandisers.Modes of transportation include motor,rail,water,air and pipeline.
2.Direction of the flow of goods
In the open market place,buyers and sellers represent two ends of a cormmercial transaction.Buyers are usually customers who demand the goods,while,as sellers are suppliers who provide such goods.When a transaction is agreed upon (sometimes payment is completed,other times the payment is arranged to be completed at a later stage),the suppliers have the responsibility to arrange for the goods to be delivered to the customers.
3.Efficient management of the flow process
The transportation of goods should bear low cost and ensure safety and punctuality.It should do its best to avoid wasting customers’ resources.Currently,the flow of goods is generally controlled by both hardware and software.By hardware,we mean logistics facilities and equipment,such as ports,warehouses and trucks,ships,railroad,cars and airlines.By software,we mean information system,standardization and datasharing.
Questions:
51.What is logistics？ ()
A.It is a set of procedures in which goods are delivered from suppliers to customers in the manner of cost efficient and well service.
B.It is a part of a process to deliver goods and services from one place to another.
C.It is a process to transport and store goods.
D.It is the information system for goods movement.
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入的对应栏内。
[说明]
软件测试的质量决定着被测产品的质量，是企业关注的重点。
请简要叙述软件测试质量包括哪些管理要素。
请简要论述软件测试质量控制的主要方法。
企业衡量软件测试的质量经常采用两个指标：测试用例覆盖率和缺陷修复率，请简述这两个指标的概念。
企业内部测试组在测试某办公自动化系统的过程中，使用60个测试用例进行测试，共发现了20个问题。
开发组对软件修改后，向测试组提交问题修改报告及修改后的软件。问题修改报告中提出：所发现问题中的5个问题是用户所要求的，无需修改，其余15个问题已修改完成。
测试组使用针对上轮测试中发现的15个问题的36个测试用例进行了回归测试，确认问题已得到修改，因此测试组做出结论：当前版本可以进入配置管理库，进行后续集成工作。
请简要分析测试组的做法是否存在问题并简述理由。
此办公自动化系统提交给用户之后，用户在使用过程中发现了5个问题，测试项目经理打算采用缺陷探测率宋对测试人员进行绩效评估。请计算此测试项目的缺陷探测率。
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
阅读以下关于需求建模的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系
统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建
项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能
比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项
目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划(JRP)、问卷调查、文档
分析和实地观察等。
需求获取的要求如下：
(l)获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程；
(2)获取系统的改进需求和期望增加的业务功能；
(3)获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因；
(4)从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求：
(5)消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求；
(6)尽可能多地让用户参与需求获取过程。
【问题1】(10分)
联合需求计划(JRP)是种流行的需求获取方法，请说明什么是JRP，JRP与其他
需求获取方法相比有什么优势？
【问题2】(12分)
针对题目中所描述的需求获取要求(l) - (6)，选择最适合的需求获取方法填入
表1-1中的(a) - (f)处。
表1-1需求获取方法选择
┃
【问题3】（3分）
由于该企业销售规模较大，所积累的企业业务文档数量庞大，所以只能通过抽样实
现不同类型的文档分析。如果对于每种类型的文档要求90%的可信度(可信度因子为
1.645)，那么不同类型的文档分别需要抽样多少份就能达到该要求？
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某单位计划部署园区网络，该单位总部设在A区，另有两个分部分别设在B区和C区，各个地区之间的距离分部如图1-1所示。
该单位的主要网络业务需求在A区，网络中心及服务器机房亦部署在A区;B区的网络业务流量需求远大于C区;C区虽然业务量小，但是网络可靠性高。根据业务需求，要求三个区的网络能够互联互通并且都能访问互联网。同时基于安全考虑，该单位要求采用一套认证设备进行身份认证和上网行为管理。
【问题1】(6分)
为保障业务需求，该单位采用两家运营商接入Internet。根据题目需求，回答以下问题：
1.两家运营商的Internet接入线路应部署在哪个区？为什么？
2.网络运营商提供了 MPLSVPN和千兆裸光纤两种互联方式，哪一种可靠性高？为什么？
3.综合考虑网络需求及运行成本，AB区之间与AC区之间分别采用上述哪种方式进行互联？
【问题2】(8分)
该单位网络部署接入点情况如表1-1所示。
根据网络部署需求，该单位采购了相应的网络设备，请根据题目说明及表1-1,确 定表1-2所示的设备数量及合理的部署位置(注：不考虑双绞线的距离限制)》
【问题3】(6分)
根据题目要求，在图1-2的方框中画出该单位的A区网络拓扑示意图(汇聚层以下不画)。
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
试题三(25分)
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某单位甲建设数据中心管理系统，与乙公司签定了单价建设合同，与丙公司签定了监理合同。建设合同中规定：系统提供的网络带宽不低于2Mbps，操作响应时间不超过5秒，可支持的最大并发用户数不少于5000个。
乙公司项目经理张某根据项目要求编写了范围说明书，将WEB服务器和数据库服务器部署在一个小型机上，并编制了WBS字典，其中规定服务器安装要在10月5日前完成，主要性能指标为响应时间不超过5秒，可支持最大并发用户数不少于5000个。
在现场设备安装调试前，建设方技术总监与张某沟通，要求提高系统可支持的最大并发用户数至10000个并说明了原因。张某为此邀请乙公司技术总监和相关技术人员进行了商讨并制定了新的技术方案，该方案中建议用两台小型机分别担当WEB服务器和数据库服务器。
乙公司技术总监批准了该方案，随后报建设方领导出具意见，建设方领导也批准了新方案。张某按照批准的新方案重新采购、安装和调试了设备。项目完成后，建设方代表对系统的性能指标满意，但不同意追加投资。乙公司为此请丙公司出面协调，然而丙公司总监以对新技术方案不了解为由拒绝在项目验收报告上签字。
[问题1]（5分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)技术方案调整属于技术变更，应由建设方和承建方技术负责人最终审批。()
(2)张某编制的WBS字典不符合项目管理文件规范。 ()
(3)甲、乙双方可对所签订的合同的效力约定生效或解除条件。 ()
(4)对于单价建设合同，技术方案的调整不涉及合同变更。 ()
(5)签定监理合同后，建设方不能再提出技术指标变更要求，应由监理方提出。()
[问题2]（8分）
请指出案例中的技术方案调整可能涉及到哪些类型的项目变更。
[问题3] (12分)
请简要分析案例中技术方案变更过程中存在的问题并提出改正建议。
试题一（共 15分）
阅读以下说明和算法，完善算法并回答问题，将解答写在答题纸的对应栏内。
[说明]
假设以二维数组G[1..m,1..n]表示一幅图像各像素的颜色，则G[i,j]表示区域中点(i,j)处的颜色，颜色值为0到k 的整数。下面的算法将指定点(i0,j0)所在的同色邻接区域的颜色置换为给定的颜色值。约定所有与点(i0,j0)同的上、下、左、右可连通的点组成同色邻接区域。
例如，一幅8×9 像素的图像如图1-1 所示。设用户指定点(3,5)，其颜色值为0，此时其上方(2,5)、下方 (4,5)、右方(3,6)邻接点的颜色值都为0，因此这些点属于点(3,5)所在的同色邻接区域，再从上、下、左、右四个方向进行扩展，可得出该同色邻接区域的其他点（见图1-1 中的阴影部分）。将上述同色区域的颜色替换为颜色值7所得的新图像如图1-2 所示。
[算法]
输入：矩阵 G，点的坐标(i0,j0)，新颜色值newcolor。
输出：点(i0,j0)所在同色邻接区域的颜色置换为newcolor之后的矩阵G。
算法步骤(为规范算法，规定该算法只在第七步后结束)：
第一步：若点(i0,j0)的颜色值与新颜色值newcolor相同,则(1) ；
第二步：点(i0,j0)的颜色值→oldcolor；创建栈S，并将点坐标(i0,j0)入栈；
第三步：若 (2) ，则转第七步；
第四步：栈顶元素出栈→(x,y)，并(3) ；
第五步：1) 若点(x,y-1)在图像中且G[x,y-1]等于oldcolor，则(x,y-1)入栈S；
2) 若点(x,y+1)在图像中且G[x,y+1]等于oldcolor，则(x,y+1)入栈S；
3) 若点(x-1,y)在图像中且G[x-1,y]等于oldcolor，则(x-1,y)入栈S；
4) 若点(x+1,y)在图像中且G[x+1,y]等于oldcolor，则(x+1,y)入栈S；
第六步：转 (4) ；
第七步：算法结束。
[问题]
是否可以将算法中的栈换成队列？回答： (5) 。
阅读以下说明和算法，完善算法并回答问题，将解答写在对应栏内。
[说明]
假设以二维数组G[1..m,1..n]表示一幅图像各像素的颜色，则G[i,j]表示区域中点(i,j]处的颜色，颜色值为0到k的整数。
下面的算法将指定点(i0,j0)所在的同色邻接区域的颜色置换为给定的颜色值。约定所有与点(i0,j0)同色的上、下、左、右可连通的点组成同色邻接区域。
例如，一幅8×9像素的图像如图1-1所示。设用户指定点(3,5)，其颜色值为0，此时其上方(2,5)、下方(4,5)、右方(3,6)邻接点的颜色值都为0，因此这些点属于点(3,5)所在的同色邻接区域，再从上、下、左、右四个方向进行扩展，可得出该同色邻接区域的其他点(见图1-1中的阴影部分)。将上述同色区域的颜色替换为颜色值7所得的新图像如图1-2所示。
.jpg)
[算法]
输入：矩阵G，点的坐标(i0,j0)，新颜色值newcolor。
输出：点(i0,j0)所在同色邻接区域的颜色置换为newcolor之后的矩阵G。
算法步骤(为规范算法，规定该算法只在第七步后结束)：
第一步：若点(i0,j0)的颜色值与新颜色值newcolor相同，则(1)；
第二步：点(i0,j0)的颜色值→oldcolor；创建栈S，并将点坐标(i0,j0)入栈；
第三步：若(2)，则转第七步；
第四步：栈顶元素出栈→(x,y)，并(3)；
第五步：
1) 若点(x,y-1)在图像中且G[x,y-1]等于oldcolor,则(x,y-1)入栈S；
2) 若点(x,y+1)在图像中且G[x,y+1]等于oldcolor,则(x,y+1)入栈S；
3) 若点(x-1,y)在图像中且G[x-1,y]等于oldcolor,则(x-1,y)入栈S；
4) 若点(x+1,y)在图像中且G[x+1,y)等于oldcolor,则(x+1,y)入栈S：
第六步：转(4)；
第七步：算法结束。
[问题]
是否可以将算法中的栈换成队列？回答：(5)。
