题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户不记得是什么药，怎么沟通（）
A.从药品用途提醒
B.从药品包装提醒
C.用户表示自己未购买，不予理会，继续之后的访问流程
D.经提醒后，用户仍表示自己未购买，礼貌挂机
答案
ABD
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A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
B、若用户不同意整改或更换，应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具井拍照，做好信息的记录。通过电话、挂号信等方式紧密跟进，同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案
C、如果发现二、三级隐患，应当下发《隐患整改通知单》，并按照规定时间对其应时加以跟进，同时做好隐患的记录和统计
D、只让客户在安检单上签字确认后离开
E、向客户推荐使用安全的燃气具和设施
A.“你的亚心理状态是从什么时候开始的？”
B.“亚心理状态对你来说意味着什么？”
C.“你是怎么看待自己的亚心理状态的？”
D.“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么？”
美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐？这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问佩罗：“我们坐在哪里？”佩罗说：“就跟员工一起坐呀!”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候，佩罗说：“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后，通用汽车的总裁说：“佩罗呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来佩罗在企业里天天排队吃自助餐，是在监督厨房;而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天，是为了时刻了解公司的营业状况。
(1)从不同角度分析案例中是什么类型的沟通方式。
(2)分析案例中沟通的构成要素。
A.规模、智能、体验的增长三角
B.利人利己 共生共赢
C.从纵向的业务中心观向横向的用户中心观
D.规模、分工、效率的增长三角
A.发布可接受的使用政策。
B.发布社交媒体指南文件。
C.提供安全意识培训。
D.记录访问社交媒体网站的程序。
一位老师是这样导入新课的：
师：同学们，我们已经学过鲁迅先生的许多小说，能回忆一下吗？
生：《一件小事》、《故乡》、《社戏》、《孔乙己》、《药》。
师：以后我们还要学习鲁迅的小说，有《祝福》、《阿Q正传》。以上这些小说选自他的哪一本小说集？
生：《呐喊》。
师：除《祝福》选自《彷徨》外，其余都选自《呐喊》。《呐喊》是鲁迅先生的第一本小说集。我要问一个问题，鲁迅先生为什么把第一本小说集取名为《呐喊》呢？请同学们打开书，我们学习《＜呐喊＞自序》，看看鲁迅先生是怎么解释的。
这样的导入语主要采用的是什么方式？有什么效果？
A.维护对象ID和文件系统名称空间映射
B.从文件内容生成文件系统名称空间
C.管理存储用户数据的物理和逻辑磁盘
D.管理所有远程客户端的存储空间
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
