题目内容
（请给出正确答案）
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
答案
C、无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
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A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
A.ATM机具发生故障
B.持卡人操作错误
C.超过一定时间客户未取卡
D.发卡行返回“特殊条件下需没收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“挂失卡”、“被窃卡”、“需捕捉的卡”等吞卡指令
A.因数据延迟造成无法缴费的，需请客户1-2 日后再来缴费
B.省内各地（市、州）缴费信息依照当地税务机关推送数据时间为准
C.因缴费信息有误无法缴费的，需客户持有效证件前往所属街道核实并修改信息
A.投诉申请不是由客户本人或其受托人提出的
B.客户的投诉申请已受理，在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
C.公司已作出投诉处理决定，客户没有新的事实和理由再次提出同一投诉的
D.投诉人无法提供有效证据支持其投诉主张的
A.使公司利润最大化
B.把公司的成本降到最低
C.最大限度地提高公司的利润，同时满足客户的需求和反应能力
D.满足客户需求和响应能力
A.指响应时间
B.指报文从客户端发出到客户端接收到服务器响应的间隔时间
C.指报文在网络上的传输时间
D.指从报文开始进入网络到它开始离开网络之间的时间
在网络应用测试中，网络延迟是一个重要指标。以下关于网络延迟的理解，正确的是___(64)___
(64)A．指响应时间
B．指报文从客户端发出到客户端接收到服务器响应的间隔时间
C．指报文在网络上的传输时间
D．指从报文开始进入网络到它开始离开网络之间的时间
