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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当家长问道“老师您每次可以帮我多上半个小时/一个小时吗”应该怎么回复合适()

A.不可以B.延长10-15分钟授课是没问题的,下课后您有任何问题也可以在微信里跟我沟通,我会及时帮您解答的。您这边如果需要为孩子延长更多的授课时间,我可以通知我们的教务老师,请她重新给您调整排课时间
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第1题
投诉案例:上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间,但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候,看到该老师12:00左右有发朋友圈,家长有些生气,老师有空发朋友圈,为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好,目前不需要试听课程,课程需要办理退费。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

C.未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性,当客户问道学习情况,敷衍回答都挺好的

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第2题
家长反馈心怡班级无名额,需求增加名额,对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸,为了保证学员的上课质量,咱们的系统是不能加名额的;不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额()
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第3题
家长反映回放打不开,但是我们打开可以看到打卡页面,正确的回复是()

A.感谢妈妈的意见反馈,我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦

B.妈妈您好,这边查询后台了解到,可能是您的网络原因造成卡顿,建议您切换网络后刷新网络试试

C.这是正常现象,您退出重新进入就好了

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第4题
家长说“老师你看着年纪不大,之前没见过,是新来的吗”以下哪些话术是合理的()

A.可能是毕业以后一直在教育工作,和小朋友们在一起,显得比较年轻

B.妈妈对校区很熟悉哦,之前我一直在其他校区上课的,现在调到这边来了

C.妈妈好眼力!我今年毕业,刚刚加入昂立,希望您多多指教

D.我毕业时间不长,之前没有上过课,现在还在培训阶段

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第5题
小敏听老师说人是高级动物,于是提问道:“人和动物的根本区别是什么呢”请你替老师回答()

A.有无语言

B.会不会使用火

C.会不会制造工具

D.能否直立行走

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第6题
与家长沟通中,以下话术没问题的是()

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题,目前我这边没有权限进行处理,非常希望能够帮助到您,但是为了能够更好的为您解决此问题,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,我这边非常想能帮您查询到此问题,但目前确实无法查询到相关信息,我可以联系班主任老师为您查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

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第7题
您的职务是()

A.老师

B.学生

C.家长

D.其他

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第8题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第9题
阅读下列材料,回答问题。语文课上,开始上课时老师说道:“今天我们将要学习一篇文言文,鉴于这篇文言

阅读下列材料,回答问题。

语文课上,开始上课时老师说道:“今天我们将要学习一篇文言文,鉴于这篇文言文很长,我们将用两节课的时间学习这篇课文。”

“我不同意!”一个调皮的同学突然回答。

“为什么?”老师问道。

“这篇文言文虽然长,但是比较容易懂,即使有比较难的地方,课文下面也有注释,我们已经按照您的要求预习了课文,查阅了很多相关资料,已经掌握了课文的内容,似乎没有必要再花两节课来学习这篇课文。”

老师听完这位同学的解释后,便向大家问道:“大家有谁赞同他的意见?”同学们一致举起了手。

于是这位老师说:“很好!我也同意大家的意见!今天我们就用一节课来学习这篇课文。”

课堂上响起一片热烈的掌声。

问题:请从学生观的角度,分析这位老师的行为。

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第10题
当孩子对学习重点不清楚时,我们可以采取哪种办法激发孩子?()

A.老师指给孩子,明确表达

B.家长给孩子划重点

C.可以让孩子当老师找到重点

D.鼓励孩子慢慢找

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第11题
一位护士在与一位胃溃疡患者交谈中,当患者说道:“我今天早上大便颜色很黑”时,护士问道:“您刚才说您早上大便有黑便吗?”此护士特别运用了交谈技巧中的()。

A.参与

B.核实

C.阐释

D.安慰

E.封闭式提问

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