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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉案例：上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间，但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候，看到该老师12:00左右有发朋友圈，家长有些生气，老师有空发朋友圈，为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好，目前不需要试听课程，课程需要办理退费。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的

答案

C、未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

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更多“投诉案例：上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具…”相关的问题

第1题

校区与家长联系沟通不到位（）

A．从家校服务的管理角度来说，建议学管师多跟学员家长电话微信交流，尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况，和学习遇到的困难，及时给学生建议和帮助B．教师可以在规定时间里，给学生进行答疑和交流，提升学生的学习信心C．在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候，要及时提出表扬和展示，让家长看到孩子的点滴进步，让家长看到老师的用心和付出D．教师及时反馈学生情况

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第2题

家长在登录账号后发现没有学员，怎么办（）

A.联系家长，让家长直接新增学员信息即可

B.联系校区查看是否手机号码和系统保留的手机号码不一致，联系行政老师更改

C.联系校区查看是否手机号码和系统保留的手机号码不一致，联系主管更改

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第3题

给家长反馈孩子学习情况的方式有（）

A.电话、短信或微信

B.到校区面谈

C.家长会

D.家访

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第4题

如果老师需要紧急联系家长，可以从那里获知家长电话？（)

A.微信群

B.家校通迅录

C.通迅录

D.企业微信班级群

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第5题

“我的小小花园”营销案例中，属于增加“触点”的营销策略包括（）

A.家长带着小朋友每天来浇花

B.建立家长的微信群

C.每周开展“花宝宝全家福”活动

D.吸引养狗家庭的“小狗公厕”活动

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第6题

原本约好周六上午10点到店的客户，结果没来，再次联系最佳时间是当天晚上，（）点左右，打电话或微信皆可

A.7-8

B.6-7

C.8-9

D.9-10

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第7题

下列场景中有需要用到《前台接待表》的有（）

A.有非在读学员的电话打来，并留下信息

B.之前预约了Demo课的小朋友来试听了

C.WI上门了一个家长，没有留下电话，但和CC加了微信

D.WI家长没有预约，直接上门来上体验课

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第8题

员工A在微信沟通中与家长引起争执，家长从其他渠道反馈对员工A的投诉，员工A可以悄悄删除微信中引起争执的部分聊天记录，再提供给质检组做举证（）

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第9题

在微信群中，遇到不会回答的问题怎么办（）

A.发消息刷掉

B.让用户联系别人来回答

C.一点都不会回答的，如实回答不清楚，引导其他家长回答

D.敏感话题，私聊回答

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第10题

下列说法正确的是（）

A.补课创建之后要在3天内联系家长进行补课操作

B.第一节课课后反馈只需要在第二节课上课前完成即可，可以通过微信和电话进行

C.第一节课课前沟通可以通过微信和电话进行，电话沟通要2分钟以上

D.下课后，发布公告并且提醒家长在下节课上课的2天前提交本周作业

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第11题

佳佳是4年级春季第三次课后报名的一名班课学员，他在大促期间未报名，在5月9日上午10点联报了暑秋课程，此时他将享受的价格优惠是（）

A.联报立减600元+200元优惠券

B.联报立减600元+300元优惠券

C.联报立减400元+300元优惠券

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