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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

由于部署实施是服务运营的初始化阶段,在此阶段是积累知识的最佳时期,因此知识库的使用是在部署实施的哪个阶段开始的?

A.部署实施计划

B.部署实施启动

C.部署实施执行

D.部署实施验

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第1题
()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。

A.积累知识

B.编写服务作业指导书

C.开展客户满意度调查

D.配置管理数据库的初始化

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第2题
信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、
服务运营、持续改进、()五个阶段组成。

A.二次规划设计

B.客户满意度调查

C.项目验收

D.监督管理

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第3题
资源要素部署实施的主要活动不包括()。

A.知识库内容初始化

B.服务工具选型

C.备件库建立与可用性测试

D.服务台管理制度初始化

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第4题
过程要素部署实施的主要活动不包括()。

A.服务过程与制度的制定与发布

B.服务过程与制度的培训及宣贯

C.过程电子化管理和数据初始化

D.体系试运行

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第5题
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在
的缺陷”是在()阶段的工作内容。

A.部署安施

B.服务运营

C.持续改进

D.监督管耻

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第6题
信息技术服务标准(itss)的it服务生命周期模型中()是在规划设计基础上依据itss监理管理体系提供服务解决方案。

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第7题
信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务,ITSS定义的服务生命周期不包括()。

A.战略部署

B.规划设计

C.部署实施

D.服务运营

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第8题
SITSS(信息技术服务标准)定义的TIT服务生命周期包括()。

A.计划、执行、检査、改进

B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

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第9题
信息技术服务标准(ITSS)系统中定义的IT服务生命周期为()。

A.启动过程-规划过程-执行过程-结束过程

B.规划设计-部署实施-服务运营-持续改进-监督管理

C.规划设计-部署实施-服务运营-持续改进

D.启动过程-规划过程过程-执行过程-监督过程-收尾过程

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第10题
IT部署实施阶段计划的内容,表述有误的是()。

A.制定部署实施计划之前,需要对客户代表、服务交付团队负责人等进行沟通

B.T服务部署实施计划阶段不仅仅要对IT服务能力和资源进行合理准确的预测,还需要对IT服务进行连续性保障

C.划评估过程发现有潜在风险,则可以进入计划修订

D.控制是指计划的输出物是明确的、合理的、不超出能力范围,且责任人能够清晰的理解对交付物的要求

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第11题
IT服务部署实施的主要作用不包括()。

A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地

B.为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线

C.提前识别IT服务运营中的风险

D.评估IT服务成本,制定服务预算

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