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更多“司机要求将订单价格由低改高，客服需核实司机是否为注册号码来电…”相关的问题
第1题
王师傅总是被投诉绕路，你会给到司机什么建议:（)。
A.如无封路等道路异常，严格按照滴滴内置导航行驶
B.看错导航等原因导致的非恶意绕路，需致电客服报备要求核实即可
C.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉说明会退多余费用，并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作
D.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉提前给乘客结束计费，并且将乘客送到目的地即可
第3题
以下关于发票说法不正确的是（）
A．开票金额不符：客服需要在CRM系统核实发票当前状态，安抚乘客，告知以系统开具金额为准B．附加费无发票：告知乘客附加费需由乘客向司机索要，安抚不认可，最高补偿10元打车券C．邮寄费用不认可：乘客反馈对邮寄费不认可，告知开票时APP有费用提示，乘客不认可，首次反馈赠送10元打车 券，若乘客反馈多张发票，最高申请20元打车券，非首次反馈，安抚无补偿D．手机号注销后无法开具发票，企业订单发票问题需转企业
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第4题
司机由于不熟悉路线错过路口，以下做法不正确的是:（)。
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意
C.订单结束后，4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉
第6题
顾客在我司C店购买了一台跑步机反映收到商品缺少配件，客服联系商家安排补发，顾客收到配件安装后已可以正常使用，顾客又反映在我司自营购买的电视一直未收到货要求客服处理，此时客服该怎么操作（）
A.告知顾客我们只处理C店投诉，自营订单无法处理
B.建议顾客再次联系我司4008365365重新投诉
C.安抚顾客，帮其联系物流核实送货进度
第7题
司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时，正确做法是？
A.联系乘客取消订单
B.联系客服取消订单
C.通过司机端自助操作改派并保存凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费
D.订单不用处理
第9题
以下选项中关于客户拍下订单已发货，要求修改地址说法错误的是（）
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
第10题
客户：“我上次买的一瓶健康洗手液是49.9元，现在怎么涨价了是54.9元了啊，我提交订单你帮我改下价格”客服回复：“亲，小客服也是没有权利可以改价的呀，不同时间活动力度不同，现在价格也是很划算的哦”（）
