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[判断题]

封闭式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()

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第1题
正确的提问是电话营销中挖掘客户需求的核心部分,提问多以开放式和封闭式提问为主()
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第2题
封闭式提问又称为非结构答案,即在每个问题后面给出若干个选择答案或固定的回答格式,被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。()
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第3题
封闭式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求()
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第4题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第5题
面对喋喋不休的客户,我们要避免闲谈,避免提开放式的问题,加快提问的步伐,回答客户要简洁到位,表明已经听清楚客户的问题,马上为客户解决的态度()
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第6题
以下关于不同提问类型的表述正确的有()。

A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面,既赞美了客户,又达到了进一步了解客户的目的

B.协商型提问以征求客户意见的形式提问,诱导客户进行合作性的回答

C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案,但两个答案都是肯定的

D.启发型提问有利于促使客户进行思考,控制说服的方向

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第7题
利用会谈法来进行心理诊断,咨询师的提问技能十分重要,可以采用的提问类型一般有封闭式提问和开放性提问两种。()
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第8题
在提问中,可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式()
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第9题
商家可以对()设置快捷短语。

A.商品质量问题

B.商品价格问题

C.网上购物的支付问题

D.商品售后服务问题

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第10题
来访者说:“同学们都瞧不起我!”,咨询师反馈:“你能说的更具体一点吗?”采用的谈话技术是()。

A.封闭式提问技术

B.情感反应技术

C.具体化技术

D.内容反映技术

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第11题
在物流调查问卷设计的过程中,没有事先将研究的问题、答案固定下来,或者只提供答案的回答方向,使回
答者可自由发挥的调查问卷是()。

A.封闭式问卷

B.开放式问卷

C.抽样式问卷

D.普查式问卷

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