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第1题
针对购买者的网页设计策略是（)。
A.企业网站上适当地放置免费软件，免费书籍等免费品
B.在网站内设置一些开心一刻、生活小知识、技术服务等栏目
C.保证你网站上的在线购物系统能很方便地实现他们的想法，保证货源充足，支付方便，送货渠道广泛
D.网站里务必要包含关于产品、投资及服务等信息
第8题
以下哪些属于客服接待中严禁出现的严重问题？（)
A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象
B.随意把正常的客户加入黑名单
C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑
D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接
第10题
关于发票，以下说法正确的是（)。
A.在京东购买商品，商家必须提供正规的机打发票; 常见发票类型：增值税普通发票、增值税专用发票，不强制要求商家提供增值税专用发票
B.京东卖家开给买家的交易发票金额必须是买家所支付的现金金额(不包含邮费)，且购物发票无需买家额外交费，不得设立另外条件
C.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者无需将发票一并退回
D.若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额
