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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第2题
在与客户沟通过程中,智家工程师正确的反馈就是:()

A.指出对方做得正确的或者是错误的地方

B.对于他人的言行的解释

C.对于将来的建议

D.沟通双方期望得到的一种信息的回流

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第3题
智家工程师入户后先核对客户身份证原件,非机主本人办理需核对机主及代办人身份证原件,收取身份证复印件留底。()
智家工程师入户后先核对客户身份证原件,非机主本人办理需核对机主及代办人身份证原件,收取身份证复印件留底。()

A.对

B.错

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第4题
装机、故障等跟用户触点完成后,以下哪些做法是对的?()

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度,同时录音

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第5题
用户在智慧沃家APP智生活'板块中,可对集中的智能设备进行分类管理()
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第6题
智家工程师可使用掌沃通“家庭视图”菜单查看家庭使用情况,向家庭用户做特定推荐。()
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第7题
通过智慧沃家APP绑定多个摄像头时,所有摄像头列表在什么菜单中()

A.首页

B.网络

C.智生活

D.沃云盘

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第8题
智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并()的工具包,工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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第9题

安装完毕服务工程师需对现场进行清理,以下操作正确的是()。

A.对于安装过程中造成的墙面脏污,提醒用户自行清洁

B.邀请用户一起进行清洁工作

C.自备毛巾, 擦拭机器表面因安装产生的灰尘脏污

D.试机完毕后工程师可以直接离开用户家

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第10题
如遇公司放假、设备完好关机待产时,相应的到期维护保养工作要提前或顺延至设备开机生产前展开,因责任维护员个人原因请假的由工程师指定相关人员提前完成,其它因客观原因等不能按时完成维护保养工作的,由责任维护员在对应的确认栏中划“/”,在这种状态结束后应立即进行相应的保养。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
沃家神眼业务需要通过智慧沃家APP()模块中进行设备的连接绑定。

A.首页

B.网络

C.智生活

D.沃云盘

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