题目内容
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[主观题]
按客户在服务过程中参与程度高低,可将服务划分为:()、中接触性服务和
按客户在服务过程中参与程度高低,可将服务划分为:()、中接触性服务和
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服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
A.严禁未按审批流程处理客户投诉
B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中,按人为意愿违规选定目标客户群
C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户
D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利
A.法律法规框架
B.非审计服务的目的是否在于调查主体内潜在的违反法律法规行为以使其能够采取适当的行动
C.管理层或治理层对该事项的参与程度
D.对客户、投资者、债权人、员工或社会公众的利益造成实质性损害的可能性
A.环境卫生,物料摆放
B.营业台席,终端陈列
C.营业设施,便民设施
D.标签贴牌,物料齐全