A.旺旺联系客户,咨询客户未下单的原因,推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户,问询客户未下单的疑虑,告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户,告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式,详细咨询其未下单的原因,并做好问题分析提出解决方案
A.语音留言
B.电话问候
C.短信问候
D.阿里旺旺表情
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品,走线瑕疵是正常情况,留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货,请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态,故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款,运费商家承担-ACS字段,主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款,运费买家承担-ACS,申请小二介入
A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C.1月11日查看客服咨询数据,考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D.风向标达到80%以上,认证上“京东好店”
A.消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之外,出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言,商家经一次善意提示后仍不停止的,可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单
B.消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内,出现对商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,商家经善意提示后仍不停止,且会话大于5次
C.消费者在正常商品咨询范围(包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容)之内,出现不断询问同一个问题,且态度不友好时,可将客户加入黑名单
A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录
B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息
C.每个客服可属于不同的客服组
D.自动回复:顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复,可引导留手机号