题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服想要表达对客户购买商品的感激之意,单单靠文字是难以实现,此时我们可以使用(),再配上礼貌性地告别话术,一定会给客户的购买之旅带来不一样的体验。
A.语音留言
B.电话问候
C.短信问候
D.阿里旺旺表情
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A.语音留言
B.电话问候
C.短信问候
D.阿里旺旺表情
A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如:当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
A.升级至手机通讯绿色通道
B.升级至成都二线组
C.升级至手机通讯缺货
D.升级至主管
A.新人是指在拼多多上从未支付过订单的客户(不包括砍价免费拿,1分抽大奖,助力享免单等形式的订单)
B.优惠券使用范围不包括新人超低价商品
C.仅限微信账号登录的首单购买
D.同一新人用户,同一设备,同一收货手机号仅限购买一件新人专项商品
B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,无法补发
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝