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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服想要表达对客户购买商品的感激之意,单单靠文字是难以实现,此时我们可以使用(),再配上礼貌性地告别话术,一定会给客户的购买之旅带来不一样的体验。

A.语音留言

B.电话问候

C.短信问候

D.阿里旺旺表情

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第1题
以下哪种情景不体现销售力是正确的?()

A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单

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第2题
客户在丁香家购买了sesderma西班牙焕白成分身体乳400ml,表示物流显示签收却没有收到货物,联系了物流没有反馈,客服主动确认需求,询问如果丢件,是否需要补发,客户想要补发,客服生“物流签收异常,需商品”工单,请问该客服做法是否正确()
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第3题
以下哪几个情况是属于态度恶劣?()

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如:当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

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第4题
一线客服接到客户催单(商品显示预定中),询问购买的手机何时能发货,无预计到货时间,客服应如何处理?()

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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第5题
关于新人专享的适用条件表达正确的有()。

A.新人是指在拼多多上从未支付过订单的客户(不包括砍价免费拿,1分抽大奖,助力享免单等形式的订单)

B.优惠券使用范围不包括新人超低价商品

C.仅限微信账号登录的首单购买

D.同一新人用户,同一设备,同一收货手机号仅限购买一件新人专项商品

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第6题
商家想要针对购买缺货商品的商家进行提醒关怀,但是觉得普通短信触达率低,你会推荐哪种触达?()

A.咚咚专属客服

B.AI外呼

C.卡片短信

D.公域短信

E.以上都不是

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第7题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品,收货后反馈没有赠品进行投诉,客服该如何处理?()
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,无法补发

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第8题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第9题
客户购买的苹果为苏宁商品,5斤售价为30元,无任何活动,客户签收7天内,此商品5斤售价为30元第二件0元,要求补偿差价,客服帮助客户申请补偿15元差价()
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第10题
在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

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第11题
客服助手包含哪几大模块()。

A.客户订单

B.服务单

C.商品

D.优惠券

E.智能服务

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