题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后,人工接待在30s以内的人工接待量/()的占比。
A.咨询量
B.接待量
C.询单量
D.留言量
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A.咨询量
B.接待量
C.询单量
D.留言量
A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C.1月11日查看客服咨询数据,考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D.风向标达到80%以上,认证上“京东好店”
A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi
B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。
A.83%
B.84%
C.85%
D.86%