题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。
A.首次呼叫解决率
B.客户满意率
C.投诉问题解决率
D.客服热线解决率
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A.以客户为中心，就是尽可能的获取利润
B.以客户为中心，在CBG体现的是以消费者为中心
C.以消费者为中心，全心全意，服务忠实粉丝
D.以销量和利润指标来衡量自己的工作
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
A.行为忠诚
B.行为满意
C.行为喜好
D.行为接受
A．衡量物流客户服务的执行标准
B．物流客户服务的基本特点。
C．物流服务的特性。
D．物流客户服务的内涵
A.区域内电力共建社区、行政服务中心、村级便民服务中心等已实现服务全覆盖，社（台）区经理管理模式已全面推行，并实效开展
B.区域内交费渠道丰富、便捷，已基本实现农村地区村村交费点和城市地区10分钟交费圈
C.营业厅业务以收费为主
D.区域内客户习惯通过营业厅外的其他渠道交纳电费
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（)。
A.最近一次消费
B.消费次数
C.消费金额
D.消费频率
