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第1题
增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。
A.保障客户满意度
B.提升客户满意度
C.维持客户满意度
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第2题
提升物业客户满意度首先要确保（)
A.地产销售服务
B.社区文化
C.收缴率
D.基础服务
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第3题
自营售前考核指标中，考核即时满意度指标的重要性包含哪些？（）
A.赢得品牌口碑
B.能够提升客户体验
C.咨询转化率呈负相关
D.不会影响商家商品咨询服务得分
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第4题
我们做好服务的根本目的是什么？（）
A.解决纳税人问题为目的
B.提升纳税人对服务的体验感
C.提高服务满意度
D.提升服务质量，树立良好服务口碑、品牌
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第5题
物业服务作为一个服务行业，同其他行业不一样，不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度，以此来获得报酬。（）
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第6题
咚咚服务满意度的考核要求有哪2个要求（）。
A.月评价量＞10的店铺
B.月评价量＞20的店铺
C.咚咚满意度月指标应＞85%
D.咚咚满意度月指标应＞90%
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第7题
差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)
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第8题
优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（)。
A.车务提醒
B.维修折扣
C.节假日问候关怀
D.服务回馈活动
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第9题
营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)
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第10题
散单&裹裹联合运营的目标是（)。
A.消费者满意度提升50%
B.散件规模翻倍
C.服务成本降低50%
D.散件收入增加30%
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第11题
渠道线：压实一线触点的服务责任，落实全渠道服务标准规范，切实提升各类触点的客户感知，目标为渠道服务满意度达到行业第()。
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