A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
A.请求成交法
B.选择成交法
C.小点成交法
D.异议成交法
E.半推半就法
A.转化处理法
B.转折处理法
C.转移处理法
D.回避处理法
A.定期或不定期听取中介机构工作汇报
B.询问了解审计项目实施情况
C.帮助解决工作中遇到的问题
D.压缩中介机构现场审计时间
A.事前做好准备,根据挖需内容预判课后可能存在的异议点
B.理念太差的家长要不留情面地教育
C.八大优势要全部说一遍
D.充分理解家长的心情,同时用专业的方法和知识在理念上让家长与CC达成共识
E.根据家长关注和在意的问题有针对性的推出产品优势和卖点
A.讲话有自信、微笑、真诚的状态
B.倾听客户的问题,才能针对解决
C.不给客户说话的机会,直接说服客户
D.你不买算了,我还不卖给你呢
E.坚持服务好每个客户,当下不成交就为下次营销创造机会
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难