题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装维上门时需随身带鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、售后服务贴、客户使用指南，在熔接尾纤、制作网线等工序时，必须使用垫布，如果用户表示可以不使用，则告知这是公司要求。（)

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更多“装维上门时需随身带鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、售后服务贴、客户…”相关的问题

第1题

“七个一”包含:一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、（)、（)、（)。

A.一个垃圾袋

B.一份服务记录表

C.一套冗余备件

D.一个微笑

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第2题

上门服务的“八个一”是指:一张笑脸、一双慧眼、一块抹布、一张垫布、一张服务卡、一张开通确认单及（)？

A.一张员工卡

B.一双鞋套

C.一顶安全帽

D.一句叮嘱语

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第3题

主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏，同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是（)。

A.抹布

B.垫布

C.垃圾袋

D.工具包

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第4题

乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。（)

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第5题

故障处理前往客户端维护必需带的五个一是什么。（)

A.垫布抹布笔记本测线器工具

B.垫布抹布鞋套垃圾袋服务确认表

C.垫布抹布鞋套垃圾袋巡检表

D.垫布抹布鞋套垃圾袋故障确认表

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第6题

装维人员室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，工具放在（)上后，即可开始作业。

A.地面

B.垫布

C.固定物

D.操作台面

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第7题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第8题

下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是（)

A.外线施工方式受理的魔百和业务，需装维回填机顶盒STBID后，BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务

B.外线施工方式受理的魔百和业务，营业前台受理时直接填写机顶盒STBID，BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和，无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通

C.外线施工方式受理的魔百和工单，装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库

D.外线施工方式受理的魔百和工单，当出库的机顶盒翻新次数大于1时，BOSS只记录不下账

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第9题

装维人员为客户上门服务时应穿（)或深色胶鞋，禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

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第10题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第11题

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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