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第6题
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
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第8题
各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。()此题为判断题(对，错)。
第10题
关于图形生成与数据度量尺度描述错误的是（)
A.定义变量时要在度量标准栏中设置其度量尺度
B.如果度量尺度不正确将会影响图形的绘制
C.定义变量在数据分析中的作用明显
D.使用图表构建程序绘制图形很重要
E.使用绘制交互式图形时很重要
第11题
运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员(()及以上人员)的许可，并由一名()或以上级别的员工陪同方可。
运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（（)及以上人员)的许可，并由一名（)或以上级别的员工陪同方可。
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