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[多选题]
车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉，车站应于（）日内及时回复并在《乘客留言簿》注明回复人、回复时间、回复情况，由（）签字确认。
A.1
B.2
C.值班站长
D.回复人
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A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《()》到本站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将()上交票务中心。
A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的
B.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上的
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
F.工作中舞弊行为，使乘客利益受损
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
