题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪句话不适宜出现在和客户沟通过程中（）
A.您讲得很有道理,尤其是关于……
B.您这样说也不是不行，但是……
C.您这个问题问得很很好，同时……
D.您的意思我明白……，另一方面
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B.您这样说也不是不行，但是……
C.您这个问题问得很很好，同时……
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A.没有指出实现目标的方法和途径
B.这个目标缺乏明晰性.可衡量性和可实现性
C.没有考虑员工的需求
D.这句话与其说是目标，不如说是战略
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉
B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况
C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案
D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
