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[主观题]

手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___,工单是否按流程执行,工单编号是否连续,是否

出现跳号;手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单,计差错一次。

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第1题
客户积分手工调整异常专项稽核主要检查手工调整的积分是否有调整申请及审批单,审批是否合规,调整金额是否准确()
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第2题
手工故障工单的“故障描述”是故障内容的详细表述,要素包括()。

A.故障专业

B.告警网元及单板位置信息

C.上报告警网管名称

D.告警信息

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第3题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
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第4题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第5题
中国邮政储蓄银行一级支行(县市中心)职责()
A、负责贯彻落实邮政汇兑业务相关规章制度

B、负责邮政手工网点的汇款信息确认、特殊业务审核等相关汇兑业务处理

C、负责汇款信息的人工分拣

D、负责辖内营业机构汇兑业务现金、重要单证和业务印章的管理及监督检查

E、负责贯彻落实协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定,协助牵头部门对涉及电信诈骗、反恐融资和毒品交易等涉案、可疑汇款的处置工作,按照业务处理流程执行

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第6题
性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确?

A.工单派发

B.工单处理

C.工单效果评估

D.工单抽检

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第7题
受理系统、计费系统资料转换稽核是对当月ESS系统和CBSS系统用户数据工单转换进行核查()
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第8题
客户提出的疑问进行解答及回复,是属于()管理。

A.服务单管理

B.问答管理

C.工单处理

D.评价管理

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第9题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第10题
在新增/变动的工号/帐号稽核稽核中,涉及挽回的收入流失/成本支出。()
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第11题
稽核V6.0版矩阵中“新增/变动的工号/帐号稽核”不涉及“当月避免的收入流失/成本支出金额”()
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