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[判断题]

华天的管理是“倡导以客户为中心”。()

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第1题
在工作和生活中遇到矛盾和问题,()共同创建华天快乐工作和快乐生活的和谐氛围。

A.要换位思考

B.要加强沟通

C.以大局为重

D.以自我为中心

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第2题
物流管理发展趋势是物流管理更多地体现了以客户为中心的管理理念,已经从客户关系管理转向客户服
务。

A.正确

B.错误

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第3题
CRM是一种先进的管理理念,以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。此题为判断题(对,错)。
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第4题
根据产业结构发展演进定律,现代物流业的本质是第一产业,这就决定了物流管理必须树立服务性原则,
以客户为中心,开展各项物流管理业务。()

A.正确

B.错误

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第5题
客户关系管理的基本内容主要有()。

A.以客户为中心的企业管理技术

B.智能化的客户数据库

C.信息和知识的分析技术

D.市场营销管理

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第6题
CRM的内容包括()。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第7题
对加强责任中心管理,开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核十分有利的核算方式是()。A.以某

对加强责任中心管理,开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核十分有利的核算方式是()。

A.以某种物流功能为对象

B.以某一服务客户作为核算对象

C.以企业全部物流活动为对象进行计算

D.以某一物流部门为对象

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第8题
根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号),业扩报装应以()为导向、以()为中心。

A.市场

B.客户

C.效益

D.服务

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第9题
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下
列关于CRM的叙述中,______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心,尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程,面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度,同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第10题
思想政治新课程牢固树立实践育人的理念,切实加强课内外的实践活动要求,使学生在课堂活动中提高认识。形成方法存,在广泛的社会实践中充实精神生活,提高思想政治觉悟。这就要求我们在教学中()。

A.倡导开放互动的教学方式与合作探究的学习方式

B.实现从以“教”为中心转向以“学’为中心

C.做到目标开放.资源开放.教学模式开放

D.做到教学的内.方法.过程.结论和评价的方式方法开放

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第11题
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益

阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。

当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益增加,服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示,客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务,如何认识“以客户为中心”,仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在,这样的客户化貌似尊重客户,实质上却是违背了用户真正的需求。

“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到,这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的,而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。

某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年,该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后,决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样,对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察,国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是,除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外,该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心,提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造:在内部银行无法与通用财务软件“对接”时,技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试;系统共设置十四个网络站点,内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面,整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为,杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。

软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提,应该是“以客户为中心”的理性,而不是“客户永远是对的”的盲从;应该是双方充分了解基础上的协作互动,而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟,管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作,这种合作的融洽与否,直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用150字阐述如何看待“以客户为中心”。

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