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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提

升效率。知识转移的内容主要包括（）。

A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

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第1题

关于技术要素部署实施的描述正确的是（)。

A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等

B.标准操作规范(SOP)用于解决复杂技术性问题，便资深技术人员使用

C.综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应采用X面演练方式

D.技术手册发布的流程为：审核→发放→存档→培训

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第2题

()是指通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的过程。

A.知识管理

B.知识创新

C.知识资产管理

D.知识资产的转移

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第3题

汇萃人类已有的一切门类知识或某一门类知识的完备工具书是？（)

A.百科全书

B.年鉴

C.类书

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第4题

以下对于小学段卓越数学励学班客户定位的描述不正确的是（）

A.思维活跃

B.校内基础扎实

C.知识体系不完备

D.初步接触奥数基础

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第5题

认知结构与知识结构的区别有（）。

A.信息的表征方式不同

B.信息的构造方式不同

C.知识的完备性不同

D.知识的可取性不可

E.知识的熟练特征不同

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第6题

由于部署实施是服务运营的初始化阶段，在此阶段是积累知识的最佳时期，因此知识库的使用是在部署实施的哪个阶段开始的？

A.部署实施计划

B.部署实施启动

C.部署实施执行

D.部署实施验

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第7题

知识领域的活动被分为四阶段。它们是（）。

A.规划、开发、控制和运营

B.准备、细化、创造和部署

C.采购、细节、控制和组织

D.采购、开发、控制和运营

E.计划、详细说明、控制和组织

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第8题

（)不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。

A.积累知识

B.编写服务作业指导书

C.开展客户满意度调查

D.配置管理数据库的初始化

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第9题

知识的内化是指由隐性知识由某一个群体转移至另一个群体（个人、团体或组织)而产生知识转移的过程。（)

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第10题

关于知识转移的方式，其他学者也从不同的切入点进行区分。Inkpen(1996)把与跨国公司有关的知识转移工具按战略接触程度分类()。

A.第一类是知识共享协议

B.第二类是人际活动

C.第三类是战略联结

D.第四类是知识获取

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