A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的,因此,只要能力模型不变,课程体系就不能改变,课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等),因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性,在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师,也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师
A.已具备初级讲师资格1年以上授课经验
B.绩效考核A级及以上
C.授课课时累计≥15h
D.培训人数累计≥150人次
E.累计开发课程≥3门
F.授课满意度平均分≥88%
A.个人技能
B.学习评估效果
C.行业知识
D.人际关系技能