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[判断题]

625171银行卡致电,可建议客户拨打95599客服咨询()

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第1题
接到客户报案时,柜员可建议客户拨打95566做临时止付,同时紧急使用“60996”交易码对账户进行安全控制(输入指定柜员号或机构号,安全级别输“0”),限制该账户交易权限。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
客户更改还款银行卡,可直接拨打客服电话400,进行更改()

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第3题
“联系电话”应尽量让客户留手机号码,便于后期处理联系。联系电话为固话号码时,则需填写区号。如前单为联系不上归档,用户再次致电时,建议客户留两个以上的联系电话()
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第4题
如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行,客服代表可告知客户咨询95566即可。()
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第5题
异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,客户如遇此情况可致电客服中心申请调整,调整后信用卡将无法实时恢复使用。()
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第6题
办理信用购机业务后,捆绑的银行卡需要变更,该怎么办()

A.银行卡不可以变更

B.客户不能自行变更,必须联系移动工作人员才可变更

C.客户不能自行变更,必须联系和包工作人员才可变更

D.客户自行在和包APP中可变更,路径:和包贷-我的-还款银行卡-点击更换还款卡

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第7题
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
客户还款银行卡只要是自己名下的工商卡或农业卡就行,也可以是信用卡。()
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第9题
客户反映银行卡被诈骗至我行储蓄账户要求紧急冻结,但通话中断,其后一直忙线,座席可以待空闲后再回复客户确认情况。()
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第10题
下列关于如何预防银行卡诈骗描述不正确的是()。

A.通过自助银行门禁系统时根本不需要输入密码,如遇要求输入密码方可进入时,应及时报警

B.取钱遇到故障时,不要离开,应该听取陌生人的指点

C.如果真的一时大意,使银行卡不慎落入欺诈分子手中,那么,首先,要及时致电发卡银行客服热线或直接到银行

D.取完款后不要急于离开,注意ATM自动取款机由退卡操作画面变更为银行广告画面后再离开

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第11题
理财凭证按盛京银行重要空白凭证管理办法进行管理,其领用、收费等与我行其他的重要空白凭证相同。个人客户为可认购理财产品银行卡,对公客户即为结算账户。()
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