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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是做好服务的关键()

A.建立自我形象、具备专业知识、扬长避短、不激怒顾客

B.养好良好的职业心理素质

C.合作与创新

D.给予奉献

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AB

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第1题
目前正值冬春交替,航路气候多变,强寒潮天气自北向南影响我国中东部地区,覆盖范围广、强度大。乘务组要强化颠簸防范意识()

A.客舱机组应落实风险雷达的使用,提前了解航班颠簸风险,并充分利用颠簸指数和等级,制定颠簸防控预案

B.根据航线结构和颠簸程度,做好旅客服务流程调整,进一步改进客舱服务方式,有效规避颠簸风险

C.严格遵守96号文,落实飞行关键阶段起飞后20分钟、下降前30分钟安全就坐的要求,杜绝颠簸伤人

D.目前正值疫情防控的关键阶段,乘务员要充分认识确保民航运行安全的重大意义

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第2题
以下哪些不是属于“让见习者做好准备”()

A.放松心情

B.询问以前有没有做过

C.说明作业名称

D.边示范、边说明关键点和关键点的理由

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第3题
以下哪些是刘澜老师指出的“我们需要学习领导力”的原因()

A.建立跨学科的心智模式

B.为承担更大的责任做好准备

C.更好的解决人生的难题

D.胜任更高的职位

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第4题
以下哪些项是判断云计算的关键特征?()

A.按需自助服务方式获取IT资源

B.与位置无关的资源池

C.快速弹性获取资源

D.定额付费

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第5题
以下哪些是处理投诉的正确方法()

A.先讲 后听

B.先解释不要直接得出结论

C.道歉不是办法解决问题是关键

D.说到做到

E.无论价格高低我们都提供同样优质的服务

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第6题
以下哪些是呼叫中心的作用()。

A.提高通讯效率

B.统一服务形象

C.提供多渠道服务

D.建立全方位客服体系

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第7题
员工学习之后,能不能做好,关键看()

A.组织的标准

B.员工的自驱力

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第8题
各银证机构和业务关联单位应建立关键时点预警机制,加强对业务活动、社会活动以及节假日等关键时点的关注,并及时向相关机构进行风险提示,协同做好应急准备。()
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第9题
以下哪些方法难以突破人均产值低的问题()。

A.掌握别人不具备的IT技术

B.做好内部管理使软件与顾问价格比竞争对手便宜

C.招聘吃苦耐劳的顾问

D.建立差异化的交付管理体系

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第10题
以下哪些原因能导致gNodeB的X2接口无法自建立()。

A.gNodeB的操作维护通道漏配

B.gNodeB的传输不通

C.gNodeB未打开X2自建立开关

D.对端eNodeB退服

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第11题
以下哪些安全问题可以被漏洞扫描服务检测出来?()

A.业界最新安全漏洞

B.系统不必要开放的账号、服务、端口

C.操作系统和数据库的弱口令

D.关键文件变更

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