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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户因觉得我司目前的资费贵，其他运营商的资费相对优惠，要求携出时，正确的挽留话术是（）

A.向用户了解使用需求，并推荐现有较为适合用户的套餐

B.核查用户转更适合的套餐时是否限制条件，若有，需在线同步告诉用户

答案

B、核查用户转更适合的套餐时是否限制条件，若有，需在线同步告诉用户

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更多“客户因觉得我司目前的资费贵，其他运营商的资费相对优惠，要求携…”相关的问题

第1题

如果客户问到“中国移动5G 为什么我觉得5G资费比较贵呢？”员工的解释口径应为：（)

A、中国移动5G采取了灵活的计费方式，不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容均有所不同，相对4G同档位套餐，5G套餐中包含更多流量资源，而且除了流量、语音资源外，还为您提供网络、品牌、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐

B、因为5G网速快，套餐中包含的流量资源更多，通话相对4G来说更稳定一些

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第2题

客户认为其他运营商提供的产品资费更低时，我们应该给出同样低资费的产品。（)

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第3题

请问客户由于其他运营商资费便宜要求拆除宽带，这是属于哪一类客户保持的对象？（)

A.需求不满足类

B.服务不满足类

C.需求降低或消失类

D.竞争影响类

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第4题

当客户说你的保险产品太贵时，你该（）

A.马上列举同业产品对比

B.我觉得一点都不贵，你们家收入这么高，怎么会觉得贵呢

C.询问客户，投资计划是否影响到生活品质，是否会有交费压力，然后用假设成交法，给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱

D.知难而退，不为难客户

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第5题

某用户更改低资费套餐或XZ，做为星客经理应做如何动作（）

A．准备工作：查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况，是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B．我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务，如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了，而且现在您迁转我向您推荐的资费，不但可以享受7折的优惠，宽带还能提速至1000MC．查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的，如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D．您这个号码是一个稀缺资源的靓号，现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了，您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多，建议您保留使用E．请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有，每月是**元，包含**G流量和**分钟数，如果您觉得这种资费更适合您，我也可以现在为您预约变更（根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐）

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第6题

ICT合作投资模式，CT部分评估定价或立项按照移动公司相关自有业务规定执行。严格按照我司集团客户专线业务资费政策，原则上回收期不超过()年，确定具体项目通信服务费(CT部分)保底价。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

以下哪个属于车厂客户的痛点？（)

A.运营能力弱

B.服务内容简单

C.业务安全性差

D.运营商资费过高

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第8题

因客户的银行卡在我司了，不需要客户关闭手机银行（）

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第9题

在社区客户痛点的描述当中，主要是那些痛点？（）

A.资费贵

B.网速慢

C.故障处理慢

D.服务态度好

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第10题

我司目前与哪些保险公司合作的，能在保险公司授权的范围内为客户代办理保险业务（）

A.太平保险

B.平安保险

C.中国人寿保险

D.太平洋保险

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第11题

因客户提出的问题未得到合理解决，我司答复（）导致客户重复致电

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