题目内容
（请给出正确答案）
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
答案
遇到特殊情况的顾客投诉在接待过程中安全人员要对外围情况保持警惕性以便突发情况自己马上处理
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A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
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