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[判断题]

与家客有关的装机调度生产、修障服务、末梢设备维护、资源普查、工程验收、现场管理等工作,带有强属地的生产性质,这些工作不适合集中化,应坚持属地化原则,由省、市负责生产实施、过程管理、短板提升等生产性工作。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时,地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制,临时成立装机或修障应急突击队,积极支援装维工作压力大的区域;必要时可向省公司网络运行维护部提出申请,由地(市)分公司自行调度其他地(市)公司的人员进行支援。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
以下关于千兆宽带说法正确的是()。

A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

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第3题
家客装机步骤包括()

A.预约

B.装机

C.测速

D.演示

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第4题
属于目前已开展的客户触点满意度是哪些?()

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第5题
以下()不是反映接入资源占用状况的指标

A.传输网元端口利用率

B.家宽装机成功率

C.家客小区端口利用率

D.小区端口覆盖比

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第6题
衡量家客网络端到端的指标包括()。

A.游戏丢包率

B.装机及时率

C.ONU弱光功率占比

D.以上都是

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第7题
下列资源管理具体的管理对象有错误的是()

A.空间资源:区域信息字典表、位置点、机房、装机位置

B.家客资源:小区覆盖信息,设备及端口信息

C.公共资源:ODM模块、DDM模块、ODF端子、DDF端子、分光器

D.WLAN:AC、AP、热点、交换机

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第8题
目前要求修障服务中拍照上传的是()

A.分光箱

B.爱心贴

C.弱电箱

D.交付单

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第9题
智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:()

A.8:30-17:30

B.8:00-18:00

C.8:30-18:00

D.7*24小时

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第10题
“快装快修,超时送流量服务”中10086客服热线每天(08:00-21:00)提供人工咨询、受理及报障服务,(21:00-08:00)仅提供报障服务()
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第11题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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