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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在出入院服务的评定项中,对于服务人员的要求包含三部分内容,其中对于评估人员,如果满足以下哪个条件,可以得5分()

A.评估人员需要两位,只要是养老机构的工作人员就可。以

B.评估人员有一位既可以

C.入院评估由至少两名评估人员同时开展评估,且有一人具有医学或护理学背景

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第1题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。

A.重视培养优秀员工

B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工

C.对经销商员工采用激励制度

D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚

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第2题
下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点()。

A.服务人员的任务增加

B.增加辅助客户学习的职责

C.管理难度加大

D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾

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第3题
《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?

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第4题
下列哪一项不是中高端养老社区的优势()。

A.养老社区中拥有优质医疗资源,方便老年人随时询诊

B.养老社区护理服务人员经过专业培训,可提供便捷、周到的护理服务

C.高端商业健康保险更容易获得高净值人群的青睐

D.养老社区选址一般在较偏远地区,自然环境良好

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第5题
2021年第四季度星级评定政策中,星级得分=()+()-扣分项

A.服务得分

B.业务得分

C.加分项

D.发展质量得分

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第6题
2021年第四季度星级评定政策中,浅表性服务减分项规则为:依据服务部下达的浅表性服务问题明细进行扣分,单件()分,上限()分。

A.1、3

B.2、4

C.0.5、2

D.1.5、5

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第7题
对于就餐的残疾客人,服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务()
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第8题
对于提供人员服务的加油站来说,服务人员本身就是服务的一部分,他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。()
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第9题
下面关于范围审核的叙述中,正确的是(13)。A.改善成本和进度的精确性,特别是对于应用革新技术的项

下面关于范围审核的叙述中,正确的是(13)。

A.改善成本和进度的精确性,特别是对于应用革新技术的项目

B.是一个项目交给客户前的最后活动

C.记录项目曾承诺要具有的产品或服务的特征

D.与质量控制不同,范围审核所关心的是接受而不是纠正工作结果

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第10题
对于饭店来说,服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第11题
服务是一种行为或表现,出于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。()
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