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第5题
家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第8题
发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。（)
第9题
根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（）通知用户。A.6小时B.12小时C.24小时D
根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（）通知用户。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第11题
从我国当前电信业务收入结构来看，（）业务已成为最主要的收入来源。A.固定电话B.国际通信C.互联网D
从我国当前电信业务收入结构来看，（）业务已成为最主要的收入来源。
A.固定电话
B.国际通信
C.互联网
D.移动通信
