题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

CRM营销组合策略是以提高客户满意度和企业利润最大化为导向。A．正确B．错误

CRM营销组合策略是以提高客户满意度和企业利润最大化为导向。

A．正确

B．错误

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第1题

使用频繁营销策略和提高客户满意度策略属于哪一级营销常用的方式（)。

A.四级营销

B.一级营销

C.二级营销

D.三级营销

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第2题

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第3题

“4R”组合策略是当前商业银行市场营销的重要手段。这种营销策略体现的是()导向。

A.价格促销

B.客户满意度

C.市场需求

D.竞争

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第4题

CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。

A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类

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第5题

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM

的叙述中，（6）是正确的。

（6）

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第6题

● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地

说明了CRM的定位。

（4）

A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

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第7题

分析型CRM系统是将客户交易操作所积累的大量数据进行过滤，然后存储到数据库中，再利用数据挖掘技术和设定的参数建立各种行为预测模型，最后利用图表、曲线对客户的交易信息和银行产品与服务营销的关键运行指标进行分析，依据客户的贡献度细分客户价值和了解客户需求，并对高价值的贵宾客户给予对应的价格与服务优惠，以提升银行的决策能力和提高客户的满意度,实现客户与银行的良性互动。()

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第8题

CRM的目标中没有以下哪项内容？（)

A.改善政企关系

B.缩减销售成本

C.增收

D.提高客户满意度

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第9题

CRM的作用不包括（)。

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度