小李的QQ邮箱经常收到很多无用的电子邮件,这属于信息技术应用中带来的()
A.计算机病毒问题
B.黑客问题
C.信息侵权问题
D.信息垃圾问题
D、信息垃圾问题
A.计算机病毒问题
B.黑客问题
C.信息侵权问题
D.信息垃圾问题
D、信息垃圾问题
电子邮件炸弹使用户在短时间内收到大量的无用邮件,从而影响正常业务。这种方式属于电子商务系统安全威胁中的()。
A.非授权访问
B.身份窃取
C.数据窃取
D.拒绝服务
A.登录网上银行时,须核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符,以防落入一些假网银网址设下的陷阱
B.密码设置宜采用数字、字母混合密码。不要把网银密码和其电子邮件、网上社区、QQ或MSN的密码都设置成一样
C.定期查看交易记录。如发现异常交易或账务差错,应立即与银行联系
D.避免在公用电脑上使用网银
E.购买正版软件经常给电脑杀毒,同时警惕电子邮件链接
A.通过输入用户名和密码的方式登录QQ邮箱
B.采用手机版“扫一扫”的方式登录QQ邮箱
C.在QQ面板上点击QQ邮箱快捷按钮
D.QQ邮箱中的邮件只能发送文字不能发送图片和声音等
【说明】
A公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。
随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。
【问题1】
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:
结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些?
【问题2】
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
【问题3】
在项目沟通管理和干系人管理方面:
(1)小李的做法还存在哪些问题?
(2)针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。
【问题4】
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):
一般沟通过程所采用的方式分为四类:推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。
(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。()
(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。()
(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度快。()
(4)常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。()