题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A.请客人出示身份证
B.核对客人住房凭证
C.意客人的住店日期
D.留意客人离店的日期
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A.请客人出示身份证
B.核对客人住房凭证
C.意客人的住店日期
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A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势，
D.尽可能与客人产生共鸣
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D.尽可能与客人产生共鸣
A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式
C.通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D.尽可能与客人产生共鸣
A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
C.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.收款员、保安人员及客人均应在场
B.饭店通常要求客人作出一定的经济赔偿
C.用留在总台的备用钥匙开箱
D.在先办完各种规定手续后，由维修人员使用器械打开保险箱
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
A.请客人交回保险箱钥匙
B.应取回客人所执的寄存单
C.客人取走物品后，请客人开具收条
D.记录好退箱日期
A.电梯运行时不与客人讲话
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
D.只服务于新抵店的客人
