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[主观题]

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，物流中心应采用的退货处理办法是： A、无条件重送货 B、

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，物流中心应采用的退货处理办法是：

A、无条件重送货

B、运输单位赔偿

C、收取费用重新送货

D、重新送货或替代

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第1题

产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。产品召回制度是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的,其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。根据上述定义，下列属于产品召回的是（）

A.某商家做出承诺，产品有问题可以无条件退货

B.某超市发现卖出的罐头已过期变质，及时告知消费者前来退货或更换

C.因质检把关不严,某厂一批次品流人市场，厂家告知消费者前来退货

D.某玩具厂因某种玩具有害物质超标，向提起诉讼的部分消费者退货赔偿

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第2题

下列退货情况中需要配送中心自付运费的有（)。

A.未按订单发货

B.运输途中产品受到损坏

C.客户新的订货单

D.产品有缺陷

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第3题

客户未经审批或不符合退货规则的产品，物流提报客服与客户沟通并将货物返回客户，是否正确（）

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第4题

下列关于产品责任的表述中，正确的有()。

A.缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

B.缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年

D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任

E.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外

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第5题

下面情况中，（）属于重大质量事故

A.因单一质量事故导致赔偿10万元以上

B.因质量问题导致大批量产品返工、返修、退货或召回，直接损失15万元以上

C.因质量问题，导致客户抱怨、投诉、索赔、批量退货或产生较大负面影响

D.因各级质监部门抽检不合格而遭受公示、吊证、引起法律诉讼等严重负面影响的事件

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第6题

私自退货应举证连续3天联系不上客户的通话记录，地址超区需提供客户地址错误的物流轨迹截图；若商家要求拦截，提供拦截记录（）

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第7题

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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第8题

处理各种客户投诉及退货是物流客户服务的交易中要素。（）

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第9题

()不属于反向物流中的退货过程。

A.产品送回供应商

B.进行修理和再销售

C.再生资源重新进入市场

D.废弃物掩埋

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第10题

家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是

分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制;生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商;同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况;对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息;对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。

(1)、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少()成本。

A、税收

B、存储

C、组织

D、运营

(2)、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括()。

A、货物的数量

B、货物的价格

C、交付期限

D、产品的折扣

(3)、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是()。

A、收货和退货