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更多“客户接通销售电话绝大部分是在60秒之内挂掉，因此开场如何吸引…”相关的问题
第5题
为便于客户记忆，许多商家都将其产品销售咨询电话号码与公司或产品的名称直接关联。其中最流行的
一种做法可以理解为，在电话键盘的拨号键与数字之间建立一个散列映射：
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比如，IBM公司的销售电话：
，即对应于字符串“IBM-SALE”。又如，Dell公司的销售电话：
，则对于字符串“DELL”。如此，客户只需记住对应的有意义字符串，而不再是枯燥乏味的数字。请留意观察身边的这类现象，找出更多这样的实例。
第10题
某企业的E-R图中，职工实体的属性有：职工号、姓名、性别,出生日期,电话和所在部门,其中职工号为实体
标识符,电话为多值属性,离退休职工所在部门为离退办.在逻辑设计阶段.应将职工号和电话单独构造一个关系模式.该关系模式为（）;因为离退休职工不参与企业的绝大部分业务.应将这部分职工独立建立一个离退休职工关系模式,这种处理方式成为（）。
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A.1NF B.2NF C.3NF D.4NF A.水平分解 B.垂直分解 C.规范化 D.逆规范化
第11题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
