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[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮提制[2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括()等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行四川省分行业务凭证管理风险应急预案》,业务凭证丢失为“人为事故”时,能明确责任的经办人员为()。

A.第一负责人

B.首要责任人

C.主要责任人

D.第一责任人

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第2题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行四川省分行集中授权系统应急预案》,集中授权业务“服务客户”原则。合理安排授权人员,确保集中授权业务得到及时有效处理;制定完善的应急预案,保障特殊情况下授权工作的正常进行,体现()的服务理念。

A.以业务为中心

B.为发展为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

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第4题
涉及到金融消费者向监管部门咨询、建议或者投诉的,由支行牵头做好争议事项的调查核实工作,并按相关部门要求尽快与金融消费者进行调解,将声誉风险降至最低。()
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第5题
对于情况特别复杂或有特殊原因的金融消费者投诉,可适当延长处理时限,但最长不得超过20个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()
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第6题
下面哪项活动属于交易系统的业务内容()。A.消费者查询B.资产管理C.车辆生产日程安排D.金融衡量

下面哪项活动属于交易系统的业务内容()。

A.消费者查询

B.资产管理

C.车辆生产日程安排

D.金融衡量

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第7题
总行运营管理部消保服务中心为本行公众教育服务工作的牵头管理部门,主要职责编写公众教育服务工作总结报告,不定期向总行金融消费者权益保护委员会汇报。()
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第8题
总行内审部门应对金融消费者权益保护制度体系的完备性、制度执行的保障性、工作开展的有效性、内部考核与管理的适当性及发生的重点问题等方面实施审计。()
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第9题
银行法是根据国家授权发行和管理货币、管理金融、调节货币流通、管理信贷和结算等的法律规范。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
根据当前的状况及对将来发展趋势的预测,随着整个经济活动越来越以消费者(再生产者)的需要为转移,消费者的地位越来越稳固,下列哪些经济管理活动都确立了“客户第一”的基本观念?()

A.成本管理

B.质量管理

C.物料需求管理

D.生产管理

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第11题
根据《保障中小企业款项支付条例》规定,省级以上人民政府负责中小企业促进工作综合管理的部门应当建立便利畅通的_____,受理对机关、事业单位和大型企业拒绝或者迟延支付中小企业款项的投诉。

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